全新的 Beneq 售后服务正式推出

购买ALD 设备只是实施应用的第一步。与设备同样重要的是，首次购买后会获得什么样的后续服务。通过可靠优质的维护服务，既可以延长ALD 设备的使用寿命，又能在减少停机时间的情况下实现利用最大化。以下是有关我们维护服务的一些常见问题和回复。

如果您想了解我们经过完善后的产品售后服务信息，您可以联系我们的售后服务团队，也可点击维护和支持页面寻求帮助。

Beneq 提供的维护服务

我们为客户提供维护合同和按需服务。共有两种合同模式可供选择：延长周期服务和优质全周期服务。与仅使用按需服务相比，签订维护合同的最大好处之一就是享受预防性维护（PM），其中还包括零件和差旅费用。这使预算变得简单且透明。每年按照双方商定的时间表进行预防性维护。通过预防性维护，您还可以获得详尽的服务报告，该报告可作为Beneq ALD 反应腔性能等级的证明。

我们认为，维护不仅是解决问题，而是要从一开始就防止问题发生。预防性维护可减少停机时间，从而提高现场生产率。当然，优质合同不仅包含预防性维护，还涵盖了意外情况。

优质维护合同与延长维护合同的区别？

两者最大的区别是，“延长维护服务”合同仅包括预防性维护（包括人工、零件和差旅费）。 如果需要计划外维护，则将根据我们的标准现场服务价格表收取相关费用。

另一方面，“优质全周期服务”合同基本包含了所有内容：预防性维护和计划外维修（包括人工、零件和差旅费用）。这意味着您可以完全放心，因为该合同还涵盖了意外情况。此外，优质合同模式还包括 Beneq 远程连接，这是快速解决问题并最大程度减少停机时间的基本功能。此外，还可以通过远程连接，完成 PLC 和 HMI 的软件升级，这是十分重要的。

谁负责现场维护服务？

Beneq TFS 客户服务团队由技能娴熟的专业 ALD 现场服务工程师组成。他们都接受过相关产品的专业培训。我们在全球开展业务，而且在欧洲、中国和美国均派驻现场服务工程师进行调试和售后维护。

可以进行远程维护吗？

“优质全周期服务”合同包括远程连接。该连接由 Beneq 现场服务工程师在现场安装。远程连接服务包括工具支持和每年最多20小时的故障排除服务。该技术使用的是在客户网络内部启动 eWON 连接。防火墙并不需要从互联网连接至客户网络的开放端口。

如果没有签订设备维护合同，我可以获得什么样的服务？

我们为无法签订维护合同的客户提供按需服务。根据具体情况，我们会安排必要的维护访问。相关费用将根据 Beneq 现场服务价格表以及实际发生的零件成本和差旅费进行计算。

上述问题均由 Beneq客户服务主管 Timo Rantasalmi 负责解答。